Ao realizar um saque on-chain na BitradeX, se após concluir o processo você perceber que houve um erro na operação, consulte as orientações abaixo:
Situação 1: Saque para um endereço incorreto
- Se você souber quem é o proprietário do endereço incorreto, entre em contato diretamente com ele para tentar recuperar os ativos por meio de negociação.
- Se o endereço incorreto pertencer a uma plataforma (como uma exchange ou carteira), faça login nessa plataforma e solicite ajuda ao atendimento ao cliente.
Situação 2: Saque com rede (chain) incorreta
- Ao sacar para uma exchange, o endereço está correto, mas a rede selecionada está errada.
Exemplo: sacar USDT para uma plataforma onde a rede de saque foi Ethereum e a rede de depósito foi Tron.
Nesse caso, faça login na plataforma de destino e solicite ajuda ao suporte. - Ao sacar para uma carteira digital de terceiros, o endereço está correto, mas a rede foi selecionada incorretamente.
Exemplo: pretendia sacar para a rede ETH, mas selecionou a rede Arbitrum.
Consulte: Como recuperar ativos sacados na rede incorreta? (App/Web).
Situação 3: Esquecimento do Memo/Tag no saque
Entre em contato com o atendimento ao cliente da plataforma de destino e forneça, conforme solicitado, o ID da transação (TxID) do saque realizado na BitradeX, juntamente com as informações necessárias para a recuperação.
Resumo
Após a conclusão de um saque on-chain na BitradeX, a transação entra automaticamente na fila de processamento e não pode ser cancelada. Em caso de erro, siga as orientações acima conforme a situação.
Devido à irreversibilidade das transações on-chain, a ajuda que a BitradeX pode oferecer é limitada após a conclusão do saque. Na maioria dos casos, será necessário entrar em contato com a plataforma ou a pessoa que recebeu os ativos. Além disso, devido ao anonimato dos endereços de blockchain, os ativos podem não ser recuperáveis.
Por isso, antes de realizar um saque, verifique cuidadosamente todas as informações, como:
- Endereço de saque
- Rede de saque (se a rede de depósito e saque são as mesmas)
- Se ambas as plataformas suportam a mesma rede
A prevenção é a melhor forma de evitar perdas.