Situação 1: Rede de saque selecionada incorretamente
Ao realizar um saque, é obrigatório escolher a mesma rede (chain) que a plataforma de destino utiliza para depósito.
Por exemplo:
Se você sacar de uma Plataforma A para uma Plataforma B, selecionando a rede Tron na Plataforma A, mas escolher a rede Ethereum para depósito na Plataforma B, os ativos não serão creditados.
Situação 2: Bloco ainda não confirmado
Após o envio, os ativos já estão na blockchain e aguardam confirmações de bloco, cujo tempo não é fixo.
Se, mesmo após a confirmação do bloco, os ativos ainda não forem creditados, é necessário entrar em contato com a plataforma de destino para verificação.
Para mais detalhes, consulte: Como verificar o número de confirmações de bloco? (App/Web)
Situação 3: Ativos ainda não foram enviados
Se o status do saque aparecer como “Processando” ou “Aguardando saque”, isso significa que há um grande volume de solicitações.
O sistema processa os saques por ordem de envio, sem intervenção manual. Pedimos que aguarde com paciência.
Situação 4: Tag/Memo preenchido incorretamente
Alguns ativos exigem o preenchimento de Tag/Memo tanto no depósito quanto no saque.
Verifique na página de depósito da plataforma de destino se há exigência de Tag/Memo.
Caso exista, preencha corretamente no momento do saque.
Se não houver indicação de Tag, para garantir a segurança dos seus ativos, entre em contato com o suporte da plataforma de destino para confirmar se o preenchimento é necessário.
Se não for necessário, você pode inserir qualquer 6 dígitos no campo de Tag ao sacar.
Se o Tag/Memo for preenchido incorretamente e os ativos não forem creditados, entre em contato imediatamente com o suporte da plataforma de destino para tratamento do caso.
Situação 5: Taxa de rede influencia a velocidade
Saques comuns exigem o pagamento de taxa de minerador da rede, cobrada pelos mineradores da blockchain.
A plataforma não cobra taxa adicional de saque.
O valor exato da taxa exibida na página de saque prevalece — quanto maior a taxa, mais rápida tende a ser a confirmação.
É possível devolver um saque feito com endereço incorreto?
Quando o saque on-chain na BitradeX atinge o status “Enviado com sucesso”, significa que os fundos já saíram da plataforma.
Se o endereço ou a rede estiverem incorretos, será necessário entrar em contato com o destinatário ou com o suporte da plataforma de destino, fornecendo o hash da transação (TxID) para tentativa de resolução.
Devido ao anonimato dos endereços blockchain, a BitradeX não consegue contatar o destinatário nem solicitar a devolução dos fundos.
Se o status do saque ainda estiver em “Aguardando saque”, você pode cancelar a operação na página do pedido.
Após o envio, o saque não poderá ser cancelado.
Caso se trate de uma transferência interna para a conta errada, entre em contato imediatamente com o suporte da BitradeX para obter assistência.
Recomendação
Antes de confirmar um saque, verifique cuidadosamente:
O endereço de saque
A rede selecionada
A exigência de Tag/Memo
Isso ajuda a evitar perdas desnecessárias.