Situação 1: Seleção incorreta da rede de saque
Selecione sempre a mesma rede ou blockchain que a do endereço de recebimento. Ao realizar o saque, escolha a mesma rede utilizada na plataforma de depósito.
Por exemplo, se você está sacando da plataforma A para a plataforma B, mas escolhe a rede Tron na plataforma A e a rede Ethereum na plataforma B, seus fundos não serão creditados.
Situação 2: Bloco ainda não confirmado
Após o envio, os fundos já estão registrados no bloco e aguardam confirmação, cujo tempo pode variar. Se, mesmo após a confirmação do bloco, o saldo não for creditado, entre em contato com o suporte da plataforma de destino para verificar. Para mais informações, consulte: Como verificar o número de confirmações do bloco? (App/Web)
Situação 3: Ativos ainda não enviados
Se seus ativos ainda não foram enviados, aparecerá como “saque em andamento” ou “aguardando saque”. Isso ocorre devido ao alto volume de saques, e o sistema processa as solicitações em ordem de envio, sem intervenção manual. Por favor, aguarde com paciência.
Situação 4: Tag/Memo preenchido incorretamente
Algumas moedas exigem o preenchimento de uma tag (Memo/Tag) para depósitos e saques.
Verifique na página de depósito da plataforma de destino se há uma tag necessária. Se houver, preencha corretamente na página de saque. Se não houver uma tag visível, por motivos de segurança de seus fundos, entre em contato com o suporte da plataforma de destino para confirmar se é necessário preenchê-la. Caso não seja, você pode inserir qualquer sequência de 6 números no campo de tag da página de saque da OKX.
Se a tag for preenchida incorretamente e os fundos não forem creditados normalmente, entre em contato imediatamente com o suporte da plataforma de destino para resolver o problema.
Situação 5: A taxa afeta a velocidade do crédito
Para saques normais, é cobrada uma taxa de minerador da rede, que não é retida pela plataforma. Consulte a taxa exibida na página de saque. Quanto maior a taxa, mais rápido o crédito.
É possível reverter o saque se o endereço foi preenchido incorretamente?
Ao realizar um saque on-chain na BitradeX e o status mostrar “saque realizado com sucesso”, significa que seus fundos já saíram da BitradeX. Se o endereço ou a rede estiverem errados, você precisará entrar em contato com o destinatário ou com o suporte da plataforma de destino e fornecer o hash da transação para tentar resolver.
Devido ao anonimato dos endereços blockchain, a OKX/BitradeX não pode entrar em contato com o destinatário nem reverter a transação.
Se o status do seu saque ainda estiver em “aguardando saque”, você pode cancelar o pedido na página de saques. Depois que o saque for realizado, não será mais possível cancelar.
Se você fez uma transferência interna para uma conta errada, entre em contato imediatamente com o suporte da plataforma de destino para tentar resolver.
Recomenda-se sempre conferir cuidadosamente o endereço e confirmar a escolha da rede ao preencher os dados para saque.