Caso 1: Seleccionaste la red de retiro incorrecta
Debes seleccionar la misma red o blockchain que la del destinatario. Al retirar, asegúrate de elegir la misma red que utiliza la plataforma de depósito.
Por ejemplo, si retiras desde la plataforma A hacia la plataforma B, pero en la plataforma A seleccionas la red Tron y en la plataforma B seleccionas la red Ethereum, tus fondos no se acreditarán.
Caso 2: El bloque aún no ha sido confirmado
Después del envío, los fondos ya están registrados en el bloque y requieren confirmación, cuyo tiempo puede variar. Si después de la confirmación del bloque los fondos aún no se acreditan, debes contactar con el soporte de la plataforma de destino para verificar. Para más información, consulta: ¿Cómo ver el número de confirmaciones de bloque? (App/Web).
Caso 3: Los activos aún no han sido enviados
Si tus activos aún no han sido enviados, aparecerán como "retiro en proceso" o "esperando retiro". Esto suele deberse a un gran volumen de solicitudes y el sistema procesará los retiros en orden de solicitud, sin intervención manual. Por favor, espera con paciencia.
Caso 4: Error al ingresar la etiqueta (Tag/Memo)
Algunas monedas requieren que completes una etiqueta (Memo/Tag) tanto para depósitos como para retiros.
Debes verificar en la página de depósitos de la plataforma de destino si es necesario incluir una etiqueta. Si es así, ingrésala correctamente en la página de retiro. Si no aparece ninguna etiqueta, para garantizar la seguridad de tus fondos, contacta primero con el soporte de la plataforma de destino y confirma si es necesario ingresarla. Si no lo es, puedes ingresar cualquier secuencia de 6 números en el campo de etiqueta de retiro en OKX.
Si la etiqueta se ingresa incorrectamente y los fondos no se acreditan, contacta inmediatamente con el soporte de la plataforma de destino para resolver el problema.
Caso 5: La comisión afecta la velocidad del retiro
Los retiros normales requieren una comisión de minero de red, cobrada por los mineros, no por la plataforma. Consulta la comisión que se muestra en la página de retiro. Cuanto mayor sea la comisión, más rápido se acreditará.
¿Se puede revertir un retiro si la dirección se ingresó incorrectamente?
Si realizaste un retiro on-chain en BitradeX y el estado muestra "retiro realizado con éxito", significa que los fondos ya salieron de BitradeX. Si la dirección o la red era incorrecta, deberás contactar con el destinatario o con el soporte de la plataforma de destino y proporcionar el hash de la transacción para intentar resolverlo.
Debido al anonimato de las direcciones blockchain, OKX/BitradeX no puede contactar con el destinatario ni revertir la transacción.
Si el estado de tu retiro aún muestra "esperando retiro", puedes cancelar la orden desde la página de retiros. Una vez que el retiro se haya realizado, ya no se podrá cancelar.
Si realizaste una transferencia interna a una cuenta incorrecta, contacta inmediatamente con el soporte de la plataforma de destino para intentar resolverlo.
Te recomendamos revisar cuidadosamente la dirección y confirmar la red antes de completar los datos para el retiro.