Situasi 1: Memilih rangkaian pengeluaran yang salah
Pilih rantaian atau rangkaian yang sama dengan alamat penerima. Semasa mengeluarkan mata wang kripto, anda mesti memilih rantaian dan rangkaian yang sama dengan platform deposit.
Sebagai contoh, jika anda mengeluarkan mata wang kripto dari platform A ke platform B, dan anda memilih rantaian Tron di platform A, tetapi memilih rantaian Ethereum di platform B, mata wang kripto anda tidak akan masuk ke akaun.
Situasi 2: Blok belum disahkan
Selepas anda menghantar mata wang kripto, dana ini sudah berada dalam blok dan memerlukan pengesahan blok. Masa pengesahan blok tidak tetap. Sekiranya dana masih belum masuk ke akaun selepas blok disahkan, anda perlu menghubungi platform penerima untuk pengesahan. Untuk maklumat lanjut, sila rujuk: Bagaimana cara melihat bilangan pengesahan blok? (Aplikasi/Versi Web)
Situasi 3: Aset belum dihantar
Apabila aset anda belum dihantar, ia akan menunjukkan "dalam proses pengeluaran" atau "menunggu pengeluaran". Ini disebabkan oleh ramai pengguna yang melakukan pengeluaran. Sistem akan menghantar dana secara berurutan mengikut masa penyerahan pengguna semasa, campur tangan manual tidak mungkin dilakukan, harap bersabar.
Situasi 4: Tag diisi dengan salah
Sesetengah mata wang kripto memerlukan pengisian tag (juga dikenali sebagai Memo/Tag) untuk deposit dan pengeluaran.
Anda perlu memeriksa pada halaman deposit platform penerima sama ada tag diperlukan. Jika ya, isi dengan betul di halaman pengeluaran. Jika tag tidak dipaparkan, untuk memastikan keselamatan dana anda, sila hubungi terlebih dahulu perkhidmatan pelanggan platform penerima untuk mengesahkan sama ada ia perlu diisi. Jika tidak diperlukan, anda boleh mengisi sebarang 6 angka di tempat tag pada halaman pengeluaran OKX.
Jika tag diisi dengan salah dan dana tidak masuk ke akaun dengan normal, sila hubungi perkhidmatan pelanggan platform penerima dengan segera untuk membantu anda.
Situasi 5: Yuran mempengaruhi kelajuan pengeluaran
Pengeluaran biasa memerlukan yuran pelombong rangkaian, yang dikutip oleh pelombong rangkaian blok, platform tidak mengenakan yuran pengeluaran. Secara khusus, rujuk yuran yang ditunjukkan pada halaman pengeluaran, semakin tinggi yuran, semakin cepat dana masuk ke akaun.
Bolehkah dana dikembalikan jika alamat pengeluaran diisi dengan salah?
Apabila anda melakukan pengeluaran melalui rantaian blok di BitradeX dan status pengeluaran mencapai "berjaya dihantar", ini bermakna dana anda telah meninggalkan platform BitradeX. Jika alamat pengeluaran atau rangkaian salah, anda perlu menghubungi penerima atau perkhidmatan pelanggan platform penerima dan memberikan nilai hash transaksi yang berkaitan untuk menyelesaikan masalah.
Disebabkan oleh sifat tanpa nama alamat blokchain, OKX tidak dapat menghubungi penerima untuk memeriksa status pengeluaran dan tidak dapat memproses pemulangan untuk anda.
Jika status pengeluaran anda masih dalam tempoh "menunggu pengeluaran", anda boleh membatalkannya dengan menekan butang yang sesuai di halaman pesanan pengeluaran. Setelah dihantar, pembatalan tidak mungkin dilakukan.
Jika anda melakukan pemindahan dalaman ke akaun yang salah, sila hubungi perkhidmatan pelanggan platform penerima dengan segera untuk membantu anda.
Kami mengesyorkan anda memeriksa dengan teliti alamat dan pilihan rangkaian semasa mengisi maklumat untuk pengeluaran.