一、 申请与激活
Q: 谁可以申请BTX Card？
A: 任何完成了BitradeX平台身份认证（KYC）的用户都可以申请BTX Card。根据不同国家或地区的法律法规，可能会有特定的申请要求，请以申请页面的提示为准。
Q: Bitradex实体卡都有哪些费用？
A：申请Bitradex实体卡时，您需要支付开卡费用，并按月支付服务费用。具体费用如下：
- 开卡费用：100 USDT（Visa卡支持）
Q: 是否有实体卡开卡费用的减免规则？
A：是的，Bitradex为符合条件的用户提供开卡费用减免政策。具体规则如下：
- 减免条件：只要您在我们产品AI 30D-360D 任意周期托管中达到10,000 USDT即可免开卡费！
Q: 如何知道我是否符合开卡费用减免的条件？
A：在您托管资产达到10,000 USDT时，系统将自动生效开卡费用减免，您无需额外操作。如有疑问，您可以通过Bitradex平台客服查询相关信息。
Q: 如何申请BTX Card？
A: 申请流程非常简单：
- 登录BitradeX APP，进入【Card】页面。
- 点击「申请卡片」，并同意相关服务条款。
- 根据页面提示，确认并提交您的个人信息。
- 提交申请后，系统会进行审核，虚拟卡通常可以即时获批并使用。
Q: 我可以同时拥有虚拟卡和实体卡吗？
A: 平台规划支持用户根据个人需求，同时持有虚拟卡与实体卡。目前已开放虚拟卡申请，您可立即申请并用于线上支付场景。实体卡申请功能正在筹备中，尚未开放。请您关注 BitradeX 官方公告及 APP 内通知，我们将在实体卡上线后第一时间发布相关信息。
二、 费用与限额
Q: 使用BTX Card虚拟卡有哪些主要费用？
A: 我们致力于为用户提供清晰、透明且具有竞争力的费用结构。BTX Card的主要费用构成如下：
- 开卡费 (Application Fee)：申请卡片需支付一次性费用 20 USDT。
Q: BTX Card的消费有限额吗？
A: 有的。为了保障资金安全，平台为BTX Card设置了明确的消费限额。目前的标准限额（以USDT计价）如下：
- 单笔消费限额 (Single Transaction Limit)：50,000 USDT
- 单日消费限额 (Daily Transaction Limit)：300,000 USDT
- 单月消费限额 (Monthly Transaction Limit)：3,000,000 USDT
请注意：这些是当前的默认限额，未来可能会根据平台政策或您的账户状态进行调整。最准确的实时额度信息，请随时通过APP内的【Card】页面 -> 【卡片详情】进行查看。
Q: 如何为我的BTX Card充值？
A: 您的BTX Card直接关联您在BitradeX平台的资金钱包。您需要通过一次内部“划转”操作来为卡片充值：在您的资金钱包中，将资金（如USDT）划转到独立的「Card」账户后即可完成充值。后续所有消费都将从此「Card」账户中自动扣款。
三、 支付与消费
Q: 余额不足时能否消费？
A: 不可以。余额不足将导致交易失败。多次尝试在余额不足的情况下进行支付，可能会被支付网络或商户的风控系统标记为异常行为，进而可能导致卡片被临时锁定。
Q: BTX Card可以在哪些地方使用？
A: BTX Card 可在全球支持 Mastercard 网络的商户使用，覆盖范围广泛，支持线上及部分线下消费场景，包括但不限于：
- 各类电商平台（如 Amazon、eBay 等）；
- 订阅服务（如 Netflix、Spotify、ChatGPT 等）；
- 绑定支付宝、微信支付等渠道，用于日常小额消费。
请注意，具体使用范围仍需以商户及支付通道实际支持情况为准。
Q: 为什么在一些网站使用BTX Card付费时会失败？ A: 使用BTX Card在某些网站支付失败，通常有两类常见原因：
- 商户类型限制：为了遵守反洗钱（AML）和国际支付网络的规定，BTX Card无法在被国际信用卡组织标记为高风险的网站或渠道上使用。这包括但不限于涉及非法博彩、色情、非法枪支、毒品交易、洗钱等黑灰色产业的网站或渠道。
- 网站地区限制：部分在线服务或商户会基于其自身政策，限制特定国家或地区的用户访问或支付。一个典型的例子是OpenAI (ChatGPT)，它可能会限制账单地址位于 中国、朝鲜、伊朗、俄罗斯、白俄罗斯、叙利亚、土耳其、沙特阿拉伯、委内瑞拉、古巴、缅甸、阿富汗、乌克兰、土库曼斯坦、乌兹别克斯坦 等国家或地区的用户进行付费。
- BTX Card本身是一张全球发行的信用卡，如果您遇到此类支付失败，请核实您所使用的账单地址是否被该网站列入了限制名单。
Q: 为什么我绑定微信或支付宝后无法支付或使用部分功能？
A: 将国际卡绑定至一些支付平台（如微信、支付宝）时，会受到平台政策的统一限制。您的BTX Card主要可用于日常衣食住行等消费场景。
至于部分功能无法使用（如转账、发红包），这是因为根据微信和支付宝的规定，所有类型的信用卡均不支持理财、转账、发红包等非消费功能。这是一个通用的平台规则，并非针对BTX Card的个别限制。
Q: 退款需要收取手续费吗？
A: 是的，所有退回至卡片的交易，平台将按笔收取固定 2 美元手续费。请特别注意，如系统判定存在利用退款规则进行套利或其他恶意行为，平台有权对相关卡片及账户采取冻结、限制或封禁等风控措施。
四、 技术与安全
Q: 登录异常如何处理？
A: 1) 尝试清除浏览器缓存或更新您的BitradeX APP至最新版本；2) 如果您正在使用VPN或代理，请尝试关闭后重试；3) 确保从官方网站或官方应用商店下载和更新应用。
Q: 消费失败怎么办？
A: 请按以下步骤逐一排查：
- 卡片状态：确保您的卡片在APP内显示为「使用中」状态。
- 余额充足：检查您的资金钱包余额是否足够支付本次消费。
- 账单地址：部分对风控要求严格的商户（如美区App Store）可能要求账单地址与您的账户注册地或IP地址所在地一致。
- 网络环境：请尽量使用纯净的家庭或移动网络IP进行支付，避免使用公共或被多人滥用的机房IP。
- 商户限制：少数商户可能不接受预付卡或特定地区的卡片，您可以尝试更换其他商户。
Q: 什么是CVV安全码？如何保障其安全？
A: CVV是（在虚拟卡详情中查看）的3位数字，是进行在线支付时的重要安全验证码。
- 保护措施：为保护您的安全，APP内查看完整卡号和CVV需要通过手机或邮箱验证码进行二次验证。
- 安全建议：绝对不要向任何人泄露您的CVV码、卡号和有效期。我方客服在任何情况下都不会向您索要这些信息。
Q: 如果我的卡片丢失或被盗刷了怎么办？
A: 如遇卡片丢失或疑似被盗刷，请您第一时间在 BitradeX APP 内将卡片状态设置为「冻结」，以防止进一步资金损失。同时，请尽快通过在线工单或官方社群联系客服团队，我们将协助您核查情况并处理后续事宜。
Q: 被商户风控（如YouTube, Apple Store）后如何处理？
A: 以YouTube为例，您需要联系该平台的人工客服，并按照他们的要求提交证明材料。通常您需要提供卡片信息的截图（可隐藏部分敏感数字），并清晰地声明该卡片是您个人使用的虚拟预付卡，用于个人订阅服务。客服审核通过后即可解封。
五、 卡片管理
Q: 如何锁卡与解锁？
A: 操作路径：打开BitradeX APP → 切换到【资产】页面 → 切换到【Card】页面 → 点击卡片上方的「设置」 →卡片管理 →点击「冻结」 → 输入安全验证码后即可成功冻结。解冻操作路径相同。
请注意：如果是因触发风控或违规使用被系统自动冻结，用户将无法手动解冻，必须联系客服进行人工审核处理。
Q: 如何查看完整的卡片信息？
A: 在APP的【Card】页面，点击对应卡片上的「CVV安全码」或「查看详情」按钮，系统会向您的注册手机或邮箱发送验证码，输入正确的验证码后，即可查看完整的卡号、有效期和CVV安全码。
六、 联系方式
如您需要更多帮助，或在使用过程中遇到上述 FAQ 未能覆盖的问题，欢迎通过以下渠道联系我们：
- 在线客服：通过 BitradeX APP 内或官方网站的在线工单系统，联系客服团队，提供 7×24 小时支持服务。
- 官方社群：加入 BitradeX 官方 Telegram 或 Discord 社群，联系在线社群管理员获取协助。