Ситуация 1: Выбрана неверная сеть для вывода
Выбирайте блокчейн или сеть, соответствующие адресу получателя. При выводе криптовалюты обязательно выбирайте тот же блокчейн и сеть, что и на платформе, куда вы делаете депозит.
Например, если вы выводите с платформы A на платформу B, и на платформе A выбираете сеть Tron, а на платформе B — сеть Ethereum, ваша криптовалюта не сможет поступить на счет.
Ситуация 2: Блок не подтвержден
После отправки средств, они уже находятся в блоке и требуют подтверждения блока, время подтверждения блока не фиксировано. Если после подтверждения блока средства все еще не поступили, необходимо связаться с платформой получателя для проверки. Для получения дополнительной информации см.: Как проверить количество подтверждений блока? (Приложение/Веб-версия)
Ситуация 3: Активы не отправлены
Когда ваши активы не отправлены, будет отображаться статус "в процессе вывода" или "ожидание вывода". Это происходит из-за большого количества пользователей, осуществляющих вывод. Система будет отправлять средства последовательно согласно времени подачи запроса текущими пользователями, ручное вмешательство невозможно, пожалуйста, наберитесь терпения.
Ситуация 4: Ошибка в заполнении тега
Для депозита и вывода некоторых криптовалют требуется заполнение тега (Memo/также известного как Tag).
Вам необходимо проверить на странице депозита платформы получателя, требуется ли указание тега. Если да, правильно заполните его на странице вывода. Если тег не отображается, для обеспечения безопасности ваших средств, сначала свяжитесь со службой поддержки платформы получателя, чтобы подтвердить необходимость его заполнения. Если это не требуется, вы можете ввести любые 6 цифр в поле тега на странице вывода OKX.
Если тег заполнен неверно и средства не поступают на счет нормально, пожалуйста, своевременно свяжитесь со службой поддержки платформы получателя для решения проблемы.
Ситуация 5: Комиссия влияет на скорость поступления
Обычный вывод требует комиссии сетевых майнеров, которая взимается майнерами блокчейн-сети, платформа не взимает комиссию за вывод. Конкретная сумма комиссии указана на странице вывода, чем выше комиссия, тем быстрее поступление на счет.
Можно ли вернуть средства, если адрес вывода указан неверно?
Когда вы осуществляете вывод через блокчейн на BitradeX, и статус вывода достигает "успешно отправлено", это означает, что ваши средства уже покинули платформу BitradeX. Если адрес вывода или сеть указаны неверно, вам необходимо связаться с получателем или службой поддержки платформы получателя и предоставить соответствующий хеш транзакции для решения проблемы.
Из-за анонимности блокчейн-адресов, OKX не может связаться с получателем для проверки статуса поступления и не может обработать возврат для вас.
Если ваш статус вывода все еще находится в периоде "ожидание вывода", вы можете отменить его, нажав соответствующую кнопку на странице заказа вывода. После отправки отмена невозможна.
Если вы совершили внутренний перевод на неверный аккаунт, пожалуйста, своевременно свяжитесь со службой поддержки платформы получателя для решения проблемы.
Рекомендуем вам внимательно проверять адрес и выбор сети при заполнении информации для вывода.