¿Qué hacer si la recarga no ha llegado?: Si tu recarga no ha sido acreditada, primero revisa el registro en la blockchain y la dirección de recarga.
Caso 1: Retraso en la confirmación de bloque
Si la información de la recarga es correcta, pero los activos aún no han llegado y el registro aparece en la blockchain, espera a que se complete la confirmación de bloque. La sincronización del bloque con la billetera de la plataforma puede tomar un tiempo, así que ten paciencia.
Caso 2: Recarga de una moneda diferente
Antes de recargar, asegúrate de que la moneda que estás recargando sea la misma que la permitida en la plataforma. Si el nombre de la moneda es diferente, los fondos no se acreditarán.
Caso 3: Recarga a una dirección o red incorrecta
Antes de recargar, verifica cuidadosamente la dirección y el tipo de red. Por ejemplo, evita enviar ETH a una dirección de BTC o depositar activos de la red Ethereum en una red incompatible. Este tipo de operación puede hacer que los activos no se acrediten.
Caso 4: Error en la etiqueta (Tag/Memo)
Algunas monedas requieren que se complete una etiqueta (Memo/Tag) al recargar. Debes ingresar la etiqueta correctamente en la plataforma de destino. Si la etiqueta es incorrecta, los fondos no se acreditarán. Puedes enviar un reporte del problema, detallando tu situación, incluyendo la moneda, cantidad, etiqueta correcta y la etiqueta errónea, y el hash de la transacción; un ingeniero te asistirá en el proceso.
Caso 5: Recarga a una dirección de contrato inteligente
Cada moneda tiene una dirección específica para recarga, generada por la plataforma. No uses la dirección de contrato inteligente para recargar, de lo contrario, los fondos no se acreditarán.
Caso 6: Recarga de recompensas por bloque
Por ejemplo: las recompensas de minería solo pueden ser depositadas en una dirección de billetera. Solo después de que los activos lleguen a la billetera, pueden transferirse a la cuenta de fondos de BitradeX para operar. BitradeX no admite recargas directas de recompensas de blockchain.
Caso 7: Recarga agrupada o empaquetada
No utilices el método de recarga agrupada (varias recargas en un solo envío). Si ya lo hiciste, los fondos no se acreditarán correctamente y será necesario la intervención de un ingeniero. Por favor, envía un “reporte de problema” eligiendo recarga no acreditada y describe tu situación en detalle para recibir asistencia.
Caso 8: No alcanzar el monto mínimo de recarga
En la página de recarga de la plataforma se muestra claramente el monto mínimo permitido. Si la cantidad recargada no alcanza el mínimo requerido para esa moneda, los fondos no se acreditarán.