1. Pendaftaran dan Aktivasi
T: Siapa yang bisa mendaftar BTX Card?
J: Setiap pengguna yang telah menyelesaikan verifikasi identitas (KYC) di platform BitradeX dapat mendaftar BTX Card. Berdasarkan hukum dan regulasi di masing-masing negara atau wilayah, mungkin ada persyaratan khusus. Silakan ikuti petunjuk di halaman pendaftaran.
Q: Apa saja biaya kartu fisik Bitradex?
A: Saat mengajukan kartu fisik Bitradex, Anda perlu membayar biaya penerbitan kartu dan biaya layanan bulanan. Biaya spesifiknya adalah sebagai berikut:
• Biaya Penerbitan Kartu: 100 USDT (Mendukung kartu Visa)
Q: Apakah ada aturan pembebasan biaya penerbitan kartu fisik?
A: Ya, Bitradex menyediakan kebijakan pembebasan biaya penerbitan kartu untuk pengguna yang memenuhi syarat. Aturan spesifiknya adalah sebagai berikut:
• Syarat Pembebasan: Selama Anda mencapai 10,000 USDT dalam produk AI 30D-360D kami untuk periode apa pun, biaya penerbitan kartu dibebaskan!
Q: Bagaimana saya tahu apakah saya memenuhi syarat untuk pembebasan biaya penerbitan kartu?
A: Ketika aset kustodian Anda mencapai 10,000 USDT, sistem akan secara otomatis mengaktifkan pembebasan biaya penerbitan kartu, dan Anda tidak perlu melakukan tindakan tambahan. Jika ada pertanyaan, Anda dapat menghubungi layanan pelanggan platform Bitradex untuk informasi terkait.
T: Bagaimana cara mendaftar BTX Card?
J: Proses pendaftaran sangat mudah:
- Masuk ke aplikasi BitradeX dan buka halaman [Card].
- Klik “Daftar Kartu” dan setujui syarat layanan yang berlaku.
- Konfirmasi dan kirim data pribadi sesuai petunjuk di halaman.
- Setelah pendaftaran dikirim, sistem akan melakukan verifikasi. Kartu virtual biasanya langsung disetujui dan siap digunakan.
T: Apakah saya bisa memiliki kartu virtual dan kartu fisik sekaligus?
J: Platform memungkinkan pengguna memiliki kartu virtual dan kartu fisik sekaligus sesuai kebutuhan. Saat ini hanya kartu virtual yang dapat didaftarkan dan bisa langsung digunakan untuk pembayaran online. Fitur pendaftaran kartu fisik sedang dalam persiapan dan belum tersedia. Silakan pantau pengumuman resmi dan notifikasi di aplikasi, kami akan mengabarkan segera setelah kartu fisik diluncurkan.
2. Biaya & Limit
T: Apa saja biaya utama penggunaan BTX Card?
J: Kami berkomitmen memberikan struktur biaya yang jelas, transparan, dan kompetitif. Biaya utama BTX Card adalah:
- Biaya pendaftaran kartu: 20 USDT (sekali saat pendaftaran)
T: Apakah ada limit penggunaan BTX Card?
J: Ada. Demi keamanan dana, platform menetapkan limit penggunaan berikut (dalam USDT):
- Limit per transaksi: 50.000 USDT
- Limit harian: 300.000 USDT
- Limit bulanan: 3.000.000 USDT
Catatan: Limit ini adalah standar saat ini dan dapat berubah sesuai kebijakan platform atau status akun Anda. Cek limit terbaru melalui halaman [Card] -> [Detail Kartu] di aplikasi.
T: Bagaimana cara isi ulang saldo BTX Card?
J: BTX Card terhubung langsung ke dompet dana Anda di platform BitradeX. Untuk isi ulang, lakukan “transfer internal”: pindahkan dana (misal USDT) dari dompet utama ke akun “Card” terpisah. Semua pengeluaran berikutnya otomatis dipotong dari saldo akun “Card” ini.
3. Pembayaran & Penggunaan
T: Apakah bisa bertransaksi jika saldo tidak cukup?
J: Tidak bisa. Jika saldo tidak cukup, transaksi akan gagal. Jika Anda berulang kali mencoba bertransaksi dengan saldo tidak cukup, sistem keamanan jaringan pembayaran atau merchant dapat menandai sebagai aktivitas mencurigakan dan kartu Anda bisa diblokir sementara.
T: Di mana saja BTX Card dapat digunakan?
J: BTX Card dapat digunakan di seluruh merchant yang menerima Mastercard di seluruh dunia, baik untuk pembayaran online maupun sebagian offline. Termasuk tetapi tidak terbatas pada:
- Berbagai platform e-commerce (seperti Amazon, eBay, dll)
- Layanan berlangganan (Netflix, Spotify, ChatGPT, dll)
- Terkoneksi ke Alipay, WeChat Pay, dan kanal lain untuk pembayaran harian kecil
Catatan: Penggunaan aktual tergantung dukungan merchant dan channel pembayaran.
T: Kenapa transaksi dengan BTX Card gagal di beberapa website?
J: Umumnya ada dua penyebab utama:
- Pembatasan jenis merchant: Untuk mematuhi aturan anti pencucian uang (AML) dan jaringan pembayaran internasional, BTX Card tidak dapat digunakan di website atau channel yang dikategorikan berisiko tinggi oleh organisasi kartu internasional. Termasuk situs judi ilegal, pornografi, senjata ilegal, narkoba, pencucian uang, dan industri hitam/abu-abu lainnya.
- Pembatasan wilayah website: Beberapa layanan online atau merchant membatasi akses/pembayaran dari negara/wilayah tertentu sesuai kebijakan mereka. Misal, OpenAI (ChatGPT) membatasi pembayaran dengan alamat tagihan di Tiongkok, Korea Utara, Iran, Rusia, Belarus, Suriah, Turki, Arab Saudi, Venezuela, Kuba, Myanmar, Afghanistan, Ukraina, Turkmenistan, Uzbekistan, dll.
- Pembatasan kartu global: BTX Card adalah kartu kredit global. Jika pembayaran gagal, cek apakah alamat tagihan Anda termasuk daftar terbatas di website tersebut.
T: Mengapa setelah menghubungkan kartu ke WeChat atau Alipay, beberapa fitur atau pembayaran tidak bisa digunakan?
J: Saat menghubungkan kartu internasional ke platform seperti WeChat atau Alipay, akan ada pembatasan sesuai kebijakan platform. BTX Card Anda hanya bisa digunakan untuk pengeluaran harian (makan, pakaian, tempat tinggal, transportasi, dll).
Fitur yang tidak bisa digunakan (seperti transfer dana atau mengirim angpao) disebabkan oleh aturan WeChat dan Alipay, di mana semua jenis kartu kredit tidak mendukung fungsi investasi, transfer dana, angpao, dan fungsi non-belanja lainnya. Ini adalah aturan umum platform, bukan pembatasan khusus BTX Card.
T: Apakah ada biaya untuk refund (pengembalian dana)?
J: Ada, setiap refund ke kartu akan dikenakan biaya tetap 2 USD per transaksi. Catatan: Jika sistem mendeteksi adanya penyalahgunaan refund atau aktivitas mencurigakan, platform berhak membekukan, membatasi, atau memblokir kartu dan akun terkait.
4. Teknologi & Keamanan
T: Apa yang harus dilakukan jika tidak bisa login?
J:
- Coba hapus cache browser atau update aplikasi BitradeX ke versi terbaru
- Jika menggunakan VPN/proxy, matikan lalu coba lagi
- Pastikan aplikasi diunduh dan diupdate dari website atau app store resmi
T: Apa yang harus dilakukan jika pembayaran gagal?
J: Periksa langkah berikut:
- Status kartu: Pastikan kartu di aplikasi berstatus “aktif”
- Saldo cukup: Pastikan dompet Anda cukup untuk transaksi
- Alamat tagihan: Beberapa merchant (misal, App Store AS) mengharuskan alamat tagihan sama dengan negara akun atau lokasi IP
- Jaringan: Gunakan IP rumah atau mobile yang bersih, hindari IP publik atau yang sudah sering disalahgunakan
- Pembatasan merchant: Beberapa merchant tidak menerima kartu prabayar atau kartu dari wilayah tertentu. Coba merchant lain.
T: Apa itu kode keamanan CVV dan bagaimana melindunginya?
J: CVV adalah kode 3 digit (bisa dilihat di detail kartu virtual), penting untuk pembayaran online.
- Perlindungan: Melihat nomor kartu lengkap dan CVV di aplikasi butuh verifikasi dua langkah lewat HP atau email
- Tips keamanan: Jangan pernah bagikan CVV, nomor kartu, atau masa berlaku kepada siapa pun. Layanan pelanggan kami tidak akan pernah meminta informasi ini.
T: Apa yang harus dilakukan jika kartu hilang atau dicuri?
J: Jika kartu hilang atau dicurigai disalahgunakan, segera setel status kartu menjadi “beku” di aplikasi BitradeX untuk mencegah kerugian lebih lanjut. Selanjutnya, hubungi layanan pelanggan kami melalui tiket online atau komunitas resmi, kami akan membantu memeriksa dan menangani selanjutnya.
T: Apa yang harus dilakukan jika kartu diblokir oleh sistem keamanan merchant (misal, YouTube, Apple Store)?
J: Misalnya di YouTube, hubungi layanan pelanggan mereka dan kirim dokumen pendukung sesuai permintaan. Biasanya perlu mengirim tangkapan layar info kartu (nomor sensitif boleh ditutupi) dan jelas menyatakan kartu tersebut adalah kartu virtual prabayar milik pribadi untuk layanan berlangganan. Jika disetujui, kartu akan dibuka blokirnya.
5. Manajemen Kartu
T: Bagaimana cara membekukan dan membuka blokir kartu?
J: Cara: Buka aplikasi BitradeX → ke halaman [Aset] → ke halaman [Card] → tekan “Pengaturan” di atas kartu → Manajemen Kartu → tekan “Bekukan” → Masukkan kode verifikasi keamanan untuk membekukan kartu. Proses membuka blokir sama.
Catatan: Jika kartu dibekukan otomatis oleh sistem karena risiko atau pelanggaran, pengguna tidak bisa membuka blokir sendiri dan harus menghubungi layanan pelanggan untuk pemeriksaan manual.
T: Bagaimana melihat info lengkap kartu?
J: Di halaman [Card] aplikasi, tekan tombol “CVV” atau “Lihat Detail” pada kartu terkait. Sistem akan mengirim kode verifikasi ke HP atau email Anda. Setelah kode dimasukkan dengan benar, Anda bisa melihat nomor kartu lengkap, masa berlaku, dan CVV.
6. Kontak
Jika Anda membutuhkan bantuan lebih lanjut atau menemukan masalah yang tidak tercantum di FAQ ini, silakan hubungi kami melalui:
- Layanan Pelanggan Online: Hubungi tim dukungan melalui sistem tiket online di aplikasi BitradeX atau website resmi. Layanan 24/7
- Komunitas Resmi: Bergabunglah di komunitas BitradeX resmi di Telegram atau Discord dan hubungi admin komunitas untuk bantuan