1. Solicitud y Activación
P: ¿Quién puede solicitar la BTX Card?
R: Cualquier usuario que haya completado la verificación de identidad (KYC) en la plataforma BitradeX puede solicitar la BTX Card. Según las leyes y regulaciones de cada país o región, puede haber requisitos específicos para la solicitud. Por favor, sigue las indicaciones de la página de solicitud.
Q: ¿Cuáles son las tarifas de la tarjeta física Bitradex?
A: Al solicitar una tarjeta física Bitradex, debe pagar una tarifa de emisión de tarjeta y tarifas de servicio mensuales. Las tarifas específicas son las siguientes:
• Tarifa de Emisión de Tarjeta: 100 USDT (Compatible con tarjeta Visa)
Q: ¿Existe una política de exención de la tarifa de emisión de tarjeta física?
A: Sí, Bitradex proporciona una política de exención de la tarifa de emisión de tarjeta para usuarios elegibles. Las reglas específicas son las siguientes:
• Condiciones de Exención: ¡Siempre que alcance 10,000 USDT en la custodia de nuestro producto AI 30D-360D durante cualquier período, la tarifa de emisión de tarjeta se exime!
Q: ¿Cómo sé si califico para la exención de la tarifa de emisión de tarjeta?
A: Cuando sus activos en custodia alcancen 10,000 USDT, el sistema activará automáticamente la exención de la tarifa de emisión de tarjeta y no necesita tomar ninguna acción adicional. Si tiene preguntas, puede contactar con el servicio de atención al cliente de la plataforma Bitradex para obtener información relevante.
P: ¿Cómo solicito la BTX Card?
R: El proceso de solicitud es muy sencillo:
- Inicia sesión en la aplicación BitradeX y ve a la página [Card].
- Haz clic en "Solicitar tarjeta" y acepta los términos de servicio correspondientes.
- Confirma y envía tu información personal siguiendo las indicaciones de la página.
- Tras enviar la solicitud, el sistema revisará tus datos. Las tarjetas virtuales suelen aprobarse y estar disponibles para su uso de forma inmediata.
P: ¿Puedo tener la tarjeta virtual y la física al mismo tiempo?
R: La plataforma permite que los usuarios tengan tanto la tarjeta virtual como la física según sus necesidades. Actualmente, sólo está disponible la solicitud de la tarjeta virtual, que puedes obtener y usar para pagos en línea de inmediato. La solicitud de la tarjeta física está en preparación y aún no está disponible. Por favor, sigue los anuncios oficiales de BitradeX y las notificaciones en la app; avisaremos tan pronto como la tarjeta física esté disponible.
2. Tarifas y Límites
P: ¿Cuáles son las principales tarifas de la BTX Card?
R: Nos esforzamos por ofrecer una estructura de tarifas clara, transparente y competitiva. Las tarifas principales de la BTX Card son:
- Tarifa de emisión (Application Fee): 20 USDT (única vez al solicitar la tarjeta).
P: ¿La BTX Card tiene límites de uso?
R: Sí. Para proteger la seguridad de los fondos, la plataforma establece límites claros para la BTX Card. Los límites estándar actuales (en USDT) son:
- Límite por transacción: 50.000 USDT
- Límite diario: 300.000 USDT
- Límite mensual: 3.000.000 USDT
Nota: Estos son los límites predeterminados actuales y pueden modificarse en el futuro según la política de la plataforma o el estado de tu cuenta. Consulta la página [Card] -> [Detalles de la tarjeta] en la app para obtener la información más actualizada.
P: ¿Cómo recargo mi BTX Card?
R: Tu BTX Card está vinculada directamente a tu monedero en la plataforma BitradeX. Debes realizar una “transferencia interna” para recargar: transfiere fondos (como USDT) de tu monedero principal a la cuenta independiente “Card”. Todos los gastos se descontarán automáticamente de esta cuenta “Card”.
3. Pagos y Consumo
P: ¿Puedo pagar si no tengo suficiente saldo?
R: No. Si el saldo es insuficiente, la transacción fallará. Si intentas pagar varias veces sin saldo suficiente, la red de pagos o el sistema de control de riesgos del comercio puede considerar tu comportamiento como sospechoso, y tu tarjeta podría ser bloqueada temporalmente.
P: ¿Dónde se puede usar la BTX Card?
R: La BTX Card se puede utilizar en cualquier comercio del mundo que acepte Mastercard, cubriendo una amplia gama de escenarios, tanto en línea como en algunas tiendas físicas. Incluye, pero no se limita a:
- Plataformas de comercio electrónico (como Amazon, eBay, etc.);
- Servicios de suscripción (Netflix, Spotify, ChatGPT, etc.);
- Vinculación a Alipay, WeChat Pay y otros canales para pagos diarios pequeños.
Nota: El alcance real de uso dependerá del soporte del comercio o el canal de pago.
P: ¿Por qué falla el pago con la BTX Card en algunos sitios web?
R: Generalmente existen dos motivos principales:
- Restricciones por tipo de comercio: Para cumplir con regulaciones sobre lavado de dinero (AML) y redes de pagos internacionales, la BTX Card no puede usarse en sitios o canales marcados como de alto riesgo por las organizaciones internacionales de tarjetas. Esto incluye, pero no se limita a, sitios relacionados con apuestas ilegales, pornografía, armas ilegales, drogas, lavado de dinero y otras industrias grises o ilícitas.
- Restricciones regionales del sitio: Algunos servicios en línea o comercios pueden restringir el acceso o los pagos de usuarios de ciertos países o regiones según sus políticas. Por ejemplo, OpenAI (ChatGPT) puede limitar pagos de usuarios cuyo domicilio de facturación esté en China, Corea del Norte, Irán, Rusia, Bielorrusia, Siria, Turquía, Arabia Saudita, Venezuela, Cuba, Myanmar, Afganistán, Ucrania, Turkmenistán, Uzbekistán, etc.
- Restricciones de emisión global: La BTX Card es una tarjeta de crédito emitida a nivel mundial. Si el pago falla, revisa si la dirección de facturación está en la lista restringida del sitio web.
P: ¿Por qué no puedo pagar o usar algunas funciones tras vincular mi tarjeta a WeChat o Alipay?
R: Al vincular una tarjeta internacional a plataformas de pago como WeChat o Alipay, se aplican restricciones según la política de la plataforma. Tu BTX Card principalmente sirve para gastos cotidianos (alimentación, ropa, vivienda, transporte, etc.).
En cuanto a funciones no disponibles (como transferencias o envío de “sobres rojos”), esto se debe a que, según las reglas de WeChat y Alipay, ningún tipo de tarjeta de crédito soporta funciones de gestión financiera, transferencias, envío de sobres rojos u otras funciones que no sean de consumo. Es una regla general de la plataforma, no una restricción específica de BTX Card.
P: ¿Hay alguna comisión por los reembolsos?
R: Sí, por cada transacción reembolsada a la tarjeta se cobrará una tarifa fija de 2 dólares estadounidenses. Atención: Si el sistema detecta abuso de las reglas de reembolso o cualquier conducta malintencionada, la plataforma se reserva el derecho de congelar, restringir o bloquear las tarjetas y cuentas implicadas.
4. Tecnología y Seguridad
P: ¿Qué hacer si tengo problemas para iniciar sesión?
R:
- Intenta borrar la caché del navegador o actualizar la app de BitradeX a la última versión;
- Si usas VPN o proxy, desactívalos y vuelve a intentarlo;
- Descarga y actualiza la app siempre desde el sitio web oficial o tienda de aplicaciones oficial.
P: ¿Qué hago si falla un pago?
R: Sigue estos pasos para comprobar:
- Estado de la tarjeta: Asegúrate de que tu tarjeta esté activa en la app;
- Saldo suficiente: Revisa que tengas fondos suficientes en tu monedero para realizar el pago;
- Dirección de facturación: Algunos comercios (como App Store USA) pueden requerir que la dirección coincida con el país de registro o la IP;
- Red: Utiliza preferentemente una IP de red doméstica o móvil limpia, evita IPs públicas o abusadas;
- Restricciones del comercio: Algunos comercios no aceptan tarjetas prepago o de ciertas regiones. Prueba con otro comercio.
P: ¿Qué es el código de seguridad CVV y cómo lo protejo?
R: El CVV es un código de 3 dígitos (visible en los detalles de la tarjeta virtual), esencial para pagos online.
- Medidas de protección: Para ver el número completo de la tarjeta y el CVV en la app, es necesario una verificación en dos pasos por móvil o correo electrónico.
- Consejo de seguridad: No compartas nunca tu CVV, número de tarjeta ni fecha de caducidad con nadie. El soporte nunca te solicitará estos datos.
P: ¿Qué hago si pierdo la tarjeta o me la roban?
R: Si pierdes la tarjeta o sospechas uso fraudulento, congela inmediatamente la tarjeta en la app de BitradeX para evitar más pérdidas. Después, contacta con el soporte a través del sistema de tickets online o las comunidades oficiales; te ayudaremos a investigar y resolver el caso.
P: ¿Qué hacer si mi tarjeta es bloqueada por control de riesgos de un comercio (YouTube, Apple Store, etc.)?
R: Por ejemplo, en YouTube, debes contactar con su soporte y enviar la documentación requerida. Generalmente, deberás proporcionar una captura de pantalla de la información de la tarjeta (puedes ocultar algunos dígitos sensibles) y declarar claramente que la tarjeta es una prepago virtual personal para servicios de suscripción. Tras la revisión, la tarjeta será desbloqueada.
5. Gestión de la Tarjeta
P: ¿Cómo bloqueo o desbloqueo la tarjeta?
R: Ruta: Abre la app de BitradeX → ve a la página [Activos] → luego a [Card] → haz clic en “Configuración” sobre la tarjeta → Gestión de tarjeta → haz clic en “Congelar” → introduce el código de seguridad para bloquear la tarjeta. El proceso para desbloquear es el mismo.
Ten en cuenta: si la tarjeta ha sido bloqueada automáticamente por el sistema por control de riesgos o uso indebido, el usuario no puede desbloquearla manualmente y debe contactar con soporte para su revisión.
P: ¿Cómo ver la información completa de la tarjeta?
R: En la página [Card] de la app, haz clic en “Código de seguridad CVV” o “Ver detalles” de la tarjeta correspondiente. El sistema enviará un código de verificación a tu móvil o correo electrónico registrado. Tras introducirlo correctamente, podrás ver el número completo de la tarjeta, fecha de caducidad y CVV.
6. Contacto
Si necesitas ayuda adicional o tienes problemas no cubiertos en este FAQ, puedes contactarnos por los siguientes canales:
- Soporte online: Contacta al equipo de soporte a través del sistema de tickets online en la app de BitradeX o en el sitio web oficial. Atención 24/7.
- Comunidad oficial: Únete a la comunidad oficial de BitradeX en Telegram o Discord y contacta con un administrador para recibir ayuda.