O que fazer se a recarga não foi creditada: Se sua recarga não foi creditada, primeiro verifique o registro no blockchain e o endereço de depósito.
Caso 1: Confirmação de bloco atrasada
Se as informações do depósito estiverem corretas, mas os ativos ainda não chegaram e o registro pode ser encontrado na blockchain, aguarde até que o bloco seja totalmente confirmado. A sincronização do bloco com a carteira da plataforma pode levar algum tempo, então seja paciente.
Caso 2: Depósito de outra moeda
Antes de depositar, confirme se a moeda que você está enviando é a mesma que a aceita pela plataforma. Se o nome da moeda for diferente, os fundos não serão creditados.
Caso 3: Depósito para endereço ou rede incorreta
Antes de depositar, verifique cuidadosamente o endereço e o tipo de rede. Por exemplo: evitar enviar ETH para um endereço de BTC ou depositar ativos da rede Ethereum em uma rede incompatível. Esse tipo de operação pode fazer com que os ativos não sejam creditados.
Caso 4: Tag/Memo preenchido incorretamente
Algumas moedas exigem o preenchimento de Tag ou Memo ao depositar. Você precisa preencher corretamente o Tag/Memo na plataforma de destino. Se o Tag/Memo estiver errado, o crédito não será realizado normalmente. Você pode enviar um relatório de problema detalhando sua situação (incluindo moeda, quantidade, Tag correto e incorreto, e o hash da transação), e um engenheiro irá acompanhar o caso.
Caso 5: Depósito em endereço de contrato inteligente
Ao depositar, cada moeda tem um endereço gerado pelo sistema da plataforma. Não utilize o endereço do contrato inteligente para depositar, pois os fundos não serão creditados.
Caso 6: Depósito de recompensas de bloco
Por exemplo: os lucros de mineração só podem ser depositados em um endereço de carteira. Apenas depois dos ativos chegarem à carteira, eles podem ser transferidos para a conta de fundos da BitradeX para negociação. A BitradeX não suporta depósitos diretos de recompensas de blockchain.
Caso 7: Depósito agrupado (empacotado)
Não utilize múltiplos depósitos agrupados no mesmo envio. Se você já fez isso, os fundos não serão creditados corretamente e será necessária a intervenção de um engenheiro. Por favor, envie um “relatório de problema” selecionando depósito não creditado e descreva detalhadamente sua situação para receber assistência.
Caso 8: Valor abaixo do depósito mínimo
A página de depósito da plataforma exibe claramente o valor mínimo permitido para depósito. Se o valor depositado não atingir o mínimo exigido para a moeda, os fundos não serão creditados.