1. Đăng ký và Kích hoạt
Q: Ai có thể đăng ký BTX Card?
A: Bất kỳ người dùng nào đã hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trên nền tảng BitradeX đều có thể đăng ký BTX Card. Tùy theo luật pháp và quy định của từng quốc gia hoặc khu vực, có thể sẽ có yêu cầu riêng. Vui lòng làm theo hướng dẫn trên trang đăng ký.
Q: Thẻ vật lý Bitradex có những khoản phí nào?
A: Khi đăng ký thẻ vật lý Bitradex, bạn cần thanh toán phí phát hành thẻ và phí dịch vụ hàng tháng. Các khoản phí cụ thể như sau:
• Phí phát hành thẻ: 100 USDT (Hỗ trợ thẻ Visa)
Q: Có quy định miễn phí phát hành thẻ vật lý không?
A: Có, Bitradex cung cấp chính sách miễn phí phát hành thẻ cho người dùng đủ điều kiện. Các quy định cụ thể như sau:
• Điều kiện miễn phí: Chỉ cần bạn đạt 10,000 USDT trong sản phẩm AI 30D-360D của chúng tôi trong bất kỳ kỳ hạn nào là được miễn phí phát hành thẻ!
Q: Làm thế nào để biết tôi có đủ điều kiện miễn phí phát hành thẻ không?
A: Khi tài sản ký gửi của bạn đạt 10,000 USDT, hệ thống sẽ tự động kích hoạt miễn phí phát hành thẻ và bạn không cần thao tác thêm. Nếu có thắc mắc, bạn có thể liên hệ với dịch vụ khách hàng của nền tảng Bitradex để tra cứu thông tin liên quan.
Q: Làm thế nào để đăng ký BTX Card?
A: Quy trình đăng ký rất đơn giản:
- Đăng nhập vào ứng dụng BitradeX, vào trang [Card].
- Nhấn “Đăng ký thẻ” và đồng ý các điều khoản dịch vụ liên quan.
- Xác nhận và gửi thông tin cá nhân theo hướng dẫn trên trang.
- Sau khi gửi đăng ký, hệ thống sẽ xét duyệt. Thẻ ảo thường sẽ được phê duyệt và sử dụng ngay lập tức.
Q: Tôi có thể sở hữu cả thẻ ảo và thẻ vật lý cùng lúc không?
A: Nền tảng hỗ trợ người dùng có thể đồng thời sở hữu thẻ ảo và thẻ vật lý tùy nhu cầu. Hiện tại đã mở đăng ký thẻ ảo, bạn có thể đăng ký ngay để sử dụng trong các giao dịch trực tuyến. Chức năng đăng ký thẻ vật lý đang được chuẩn bị và chưa mở. Vui lòng theo dõi thông báo chính thức và thông báo trong APP, chúng tôi sẽ cập nhật ngay khi thẻ vật lý ra mắt.
2. Phí & Hạn mức
Q: Sử dụng BTX Card có những loại phí nào?
A: Chúng tôi cam kết cung cấp cho người dùng một cấu trúc phí rõ ràng, minh bạch và cạnh tranh. Các khoản phí chính của BTX Card gồm:
- Phí phát hành thẻ: 20 USDT (một lần duy nhất khi đăng ký thẻ).
Q: BTX Card có hạn mức chi tiêu không?
A: Có. Để đảm bảo an toàn tài sản, nền tảng đã thiết lập các hạn mức rõ ràng cho BTX Card. Hạn mức tiêu chuẩn hiện tại (tính bằng USDT) như sau:
- Hạn mức giao dịch một lần: 50.000 USDT
- Hạn mức giao dịch mỗi ngày: 300.000 USDT
- Hạn mức giao dịch mỗi tháng: 3.000.000 USDT
Lưu ý: Đây là các hạn mức mặc định hiện tại, trong tương lai có thể điều chỉnh tùy theo chính sách nền tảng hoặc trạng thái tài khoản của bạn. Để xem hạn mức mới nhất, vui lòng kiểm tra tại trang [Card] -> [Chi tiết thẻ] trong APP.
Q: Làm thế nào để nạp tiền vào BTX Card?
A: BTX Card của bạn liên kết trực tiếp với ví tiền trên nền tảng BitradeX. Để nạp tiền, bạn chỉ cần thực hiện thao tác “chuyển khoản nội bộ”: chuyển tiền (như USDT) từ ví chính sang tài khoản “Card” riêng biệt. Tất cả các chi tiêu sau đó sẽ tự động trừ từ tài khoản “Card” này.
3. Thanh toán & Chi tiêu
Q: Nếu số dư không đủ thì có thể chi tiêu không?
A: Không được. Nếu số dư không đủ, giao dịch sẽ thất bại. Việc nhiều lần thử thanh toán khi số dư không đủ có thể bị hệ thống kiểm soát rủi ro của mạng lưới thanh toán hoặc cửa hàng đánh dấu là hành vi bất thường, dẫn đến thẻ bị khóa tạm thời.
Q: BTX Card có thể sử dụng ở đâu?
A: BTX Card có thể sử dụng tại tất cả các cửa hàng hỗ trợ mạng lưới Mastercard trên toàn cầu, bao gồm nhiều tình huống thanh toán trực tuyến và một số thanh toán trực tiếp. Bao gồm nhưng không giới hạn:
- Các nền tảng thương mại điện tử (như Amazon, eBay, v.v.);
- Các dịch vụ đăng ký (như Netflix, Spotify, ChatGPT, v.v.);
- Liên kết với Alipay, WeChat Pay và các kênh khác để thanh toán nhỏ hàng ngày.
Lưu ý: Phạm vi sử dụng cụ thể còn phụ thuộc vào việc cửa hàng và kênh thanh toán có hỗ trợ hay không.
Q: Tại sao thanh toán bằng BTX Card trên một số website lại thất bại?
A: Thông thường có hai lý do chính:
- Hạn chế loại cửa hàng: Để tuân thủ quy định chống rửa tiền (AML) và mạng lưới thanh toán quốc tế, BTX Card không thể sử dụng trên các website hoặc kênh bị các tổ chức thẻ tín dụng quốc tế đánh dấu là rủi ro cao. Bao gồm nhưng không giới hạn các trang liên quan đến cờ bạc bất hợp pháp, nội dung khiêu dâm, vũ khí bất hợp pháp, ma túy, rửa tiền, v.v.
- Hạn chế khu vực website: Một số dịch vụ trực tuyến hoặc cửa hàng có thể giới hạn người dùng thuộc một số quốc gia hoặc khu vực nhất định. Ví dụ: OpenAI (ChatGPT) có thể từ chối thanh toán nếu địa chỉ hóa đơn thuộc Trung Quốc, Triều Tiên, Iran, Nga, Belarus, Syria, Thổ Nhĩ Kỳ, Ả Rập Xê Út, Venezuela, Cuba, Myanmar, Afghanistan, Ukraine, Turkmenistan, Uzbekistan,...
- Hạn chế phát hành toàn cầu: BTX Card là thẻ tín dụng phát hành toàn cầu. Nếu gặp trường hợp thất bại, vui lòng kiểm tra xem địa chỉ hóa đơn bạn sử dụng có nằm trong danh sách hạn chế của website đó không.
Q: Tại sao liên kết thẻ với WeChat hoặc Alipay lại không thể thanh toán hoặc sử dụng một số tính năng?
A: Khi liên kết thẻ quốc tế với các nền tảng thanh toán như WeChat hoặc Alipay, sẽ bị áp dụng một số hạn chế chung theo chính sách nền tảng. BTX Card của bạn chủ yếu dùng cho chi tiêu hàng ngày (ăn, mặc, ở, đi lại...).
Về việc không thể sử dụng một số tính năng (như chuyển khoản, gửi lì xì), nguyên nhân là theo quy định của WeChat và Alipay, tất cả loại thẻ tín dụng đều không hỗ trợ các chức năng tài chính, chuyển khoản, gửi lì xì... Đây là quy tắc chung của nền tảng, không phải giới hạn riêng đối với BTX Card.
Q: Hoàn tiền có mất phí không?
A: Có, mỗi giao dịch hoàn tiền về thẻ sẽ bị tính phí cố định 2 USD. Lưu ý: Nếu hệ thống phát hiện có hành vi lợi dụng quy tắc hoàn tiền để trục lợi hoặc các hành vi xấu khác, nền tảng có quyền đóng băng, giới hạn hoặc khóa thẻ và tài khoản liên quan.
4. Kỹ thuật & Bảo mật
Q: Xử lý như thế nào nếu đăng nhập gặp sự cố?
A:
- Thử xóa bộ nhớ cache trình duyệt hoặc cập nhật APP BitradeX lên phiên bản mới nhất;
- Nếu đang sử dụng VPN hoặc proxy, hãy tắt và thử lại;
- Đảm bảo tải và cập nhật ứng dụng từ website chính thức hoặc kho ứng dụng chính thức.
Q: Làm gì khi giao dịch thất bại?
A: Vui lòng kiểm tra lần lượt các bước sau:
- Trạng thái thẻ: Đảm bảo thẻ của bạn hiển thị "đang sử dụng" trong APP.
- Số dư đủ: Kiểm tra ví tiền của bạn còn đủ số dư để thanh toán giao dịch này không.
- Địa chỉ hóa đơn: Một số cửa hàng yêu cầu nghiêm ngặt (như App Store Mỹ) có thể yêu cầu địa chỉ hóa đơn trùng với quốc gia đăng ký tài khoản hoặc vị trí IP của bạn.
- Môi trường mạng: Nên sử dụng IP mạng gia đình hoặc di động sạch để thanh toán, tránh dùng IP ở phòng máy công cộng hoặc bị lạm dụng nhiều.
- Hạn chế của cửa hàng: Một số cửa hàng có thể không chấp nhận thẻ trả trước hoặc thẻ của một số khu vực nhất định. Hãy thử thay đổi cửa hàng khác.
Q: Mã bảo mật CVV là gì? Làm sao bảo vệ an toàn?
A: CVV là mã gồm 3 chữ số (xem trong chi tiết thẻ ảo), là mã xác minh quan trọng khi thanh toán trực tuyến.
- Biện pháp bảo vệ: Để bảo vệ an toàn, khi xem đầy đủ số thẻ và CVV trong APP cần xác minh 2 bước qua điện thoại hoặc email.
- Khuyến cáo an toàn: Không bao giờ tiết lộ mã CVV, số thẻ, ngày hết hạn cho bất kỳ ai. Nhân viên CSKH của chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp các thông tin này.
Q: Nếu thẻ bị mất hoặc bị đánh cắp thì phải làm sao?
A: Nếu thẻ bị mất hoặc nghi ngờ bị lạm dụng, bạn cần ngay lập tức đặt trạng thái thẻ về “đóng băng” trong APP BitradeX để tránh mất thêm tiền. Sau đó, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng qua hệ thống ticket online hoặc cộng đồng chính thức, chúng tôi sẽ hỗ trợ kiểm tra và xử lý tiếp theo.
Q: Nếu thẻ bị kiểm soát rủi ro bởi cửa hàng (như YouTube, Apple Store) thì xử lý thế nào?
A: Ví dụ với YouTube, bạn cần liên hệ với bộ phận CSKH của họ, cung cấp các tài liệu xác minh theo yêu cầu. Thông thường cần gửi ảnh chụp thông tin thẻ (có thể che một số số nhạy cảm), và xác nhận rõ ràng đây là thẻ ảo trả trước cá nhân của bạn, dùng cho dịch vụ đăng ký cá nhân. Sau khi kiểm tra và phê duyệt, thẻ sẽ được mở lại.
5. Quản lý Thẻ
Q: Làm thế nào để khóa và mở khóa thẻ?
A: Đường dẫn thao tác: Mở APP BitradeX → Chuyển sang trang [Tài sản] → Chuyển sang trang [Card] → Nhấn “Cài đặt” phía trên thẻ → Quản lý thẻ → Nhấn “Đóng băng” → Nhập mã xác minh bảo mật để hoàn tất đóng băng. Cách mở khóa cũng tương tự.
Lưu ý: Nếu thẻ bị hệ thống tự động đóng băng do vi phạm hoặc kiểm soát rủi ro, người dùng không thể tự mở khóa mà phải liên hệ CSKH để được kiểm tra thủ công.
Q: Làm thế nào để xem đầy đủ thông tin thẻ?
A: Trên trang [Card] trong APP, nhấn vào nút “Mã bảo mật CVV” hoặc “Xem chi tiết” trên thẻ tương ứng, hệ thống sẽ gửi mã xác minh đến số điện thoại hoặc email bạn đã đăng ký. Nhập đúng mã xác minh để xem đầy đủ số thẻ, ngày hết hạn và mã CVV.
6. Thông tin liên hệ
Nếu bạn cần trợ giúp thêm hoặc gặp vấn đề không được đề cập trong FAQ trên, vui lòng liên hệ chúng tôi qua các kênh sau:
- CSKH trực tuyến: Liên hệ đội hỗ trợ qua hệ thống ticket trực tuyến trong APP BitradeX hoặc trên website chính thức. Hỗ trợ 24/7.
- Cộng đồng chính thức: Tham gia cộng đồng chính thức của BitradeX trên Telegram hoặc Discord và liên hệ admin để được hỗ trợ.