Làm gì khi khoản nạp tiền chưa được ghi nhận: Nếu bạn gặp tình trạng khoản nạp tiền chưa được ghi nhận, trước tiên hãy kiểm tra thời gian ghi nhận trên blockchain và địa chỉ nạp tiền.
Trường hợp 1: Xác nhận khối bị trì hoãn
Nếu thông tin nạp tiền được xác nhận là chính xác, nhưng tài sản vẫn chưa được ghi nhận, bản ghi có thể được tìm thấy trên blockchain, vui lòng đợi đến khi khối được xác nhận hoàn toàn. Quá trình đồng bộ hóa từ blockchain đến ví của nền tảng có thể bị trì hoãn, vui lòng kiên nhẫn chờ đợi.
Trường hợp 2: Nạp tiền không cùng loại tiền điện tử
Trước khi nạp tiền, vui lòng xác nhận rằng loại tiền điện tử bạn nạp trùng với loại tiền điện tử trên nền tảng. Nếu tên đầy đủ của tiền điện tử không khớp, nó sẽ không thể được ghi nhận.
Trường hợp 3: Nhập sai địa chỉ và mạng lưới
Vui lòng kiểm tra kỹ địa chỉ nạp tiền và loại mạng lưới trước khi nạp tiền. Ví dụ: tránh nạp ETH vào địa chỉ BTC, hoặc nạp tài sản từ mạng Ethereum vào mạng lưới không tương thích. Những thao tác này có thể khiến tài sản không được ghi nhận.
Trường hợp 4: Nhập sai thẻ
Việc nạp một số loại tiền điện tử đòi hỏi phải điền thẻ (Memo/còn gọi là Tag). Bạn cần điền đúng thẻ của loại tiền điện tử đó vào nền tảng khác. Nếu thẻ được điền sai, giao dịch không thể được ghi nhận bình thường. Bạn có thể gửi phản hồi vấn đề, giải thích tình hình chi tiết của bạn, bao gồm loại tiền điện tử bạn nạp, số lượng, thẻ đúng và thẻ sai, giá trị băm, và kỹ sư sẽ theo dõi và xử lý cho bạn.
Trường hợp 5: Nạp tiền qua hợp đồng thông minh, không thể ghi nhận
Khi nạp tiền, mỗi loại tiền điện tử đều có địa chỉ nạp tiền tương ứng. Vui lòng sử dụng địa chỉ nạp tiền được tạo bởi hệ thống nền tảng nạp tiền cho loại tiền điện tử đó. Không sử dụng địa chỉ hợp đồng của loại tiền điện tử đó để nạp tiền, nếu không giao dịch sẽ không thể được ghi nhận.
Trường hợp 6: Nạp tiền từ phần thưởng khối
Ví dụ: lợi nhuận từ đào coin chỉ có thể được nạp vào địa chỉ ví, và tài sản cần phải được chuyển đến ví trước khi có thể nạp vào tài khoản quỹ của các sàn để giao dịch. Các sàn không hỗ trợ nạp phần thưởng từ blockchain.
Trường hợp 7: Nạp tiền gói
Vui lòng không sử dụng phương thức nạp tiền gói với nhiều giao dịch. Nếu bạn đã thực hiện điều này, giao dịch sẽ không thể được ghi nhận bình thường và yêu cầu kỹ sư can thiệp. Vui lòng gửi [Phản hồi vấn đề], chọn "Khoản nạp tiền chưa được ghi nhận", mô tả chi tiết vấn đề của bạn, sau đó sẽ có kỹ sư hỗ trợ bạn xử lý.
Trường hợp 8: Chưa đạt số tiền nạp tối thiểu
Trang nạp tiền của nền tảng có ghi rõ số tiền nạp tối thiểu. Nếu số lượng bạn nạp không đạt được đơn vị nạp tối thiểu của loại tiền điện tử, nó sẽ không thể được ghi nhận.