Что делать, если депозит не поступил на счет: если вы столкнулись с ситуацией, когда депозит не поступил на счет, сначала проверьте запись блока и адрес депозита.
Ситуация 1: Задержка подтверждения блока
Если информация о депозите подтверждена правильно, но активы все еще не поступили на счет, и запись можно найти в блокчейне, пожалуйста, дождитесь полного подтверждения блока. Синхронизация блока с кошельком платформы также может занять некоторое время, пожалуйста, наберитесь терпения.
Ситуация 2: Депозит криптовалюты другого типа
Перед депозитом убедитесь, что вносимая криптовалюта и криптовалюта на платформе — одного и того же типа. Если полное название криптовалюты не совпадает, это приведет к невозможности зачисления на счет.
Ситуация 3: Ошибка в адресе и сети
Перед депозитом тщательно проверьте адрес депозита и тип сети. Например: избегайте депозита ETH на адрес BTC или отправки активов из сети Ethereum в несовместимую сетевую цепочку. Такие операции могут привести к невозможности зачисления активов на счет.
Ситуация 4: Неправильно указанный тег
Для депозита некоторых криптовалют необходимо указать тег (Memo/Tag). Вам нужно правильно ввести тег этой криптовалюты на платформе отправителя. Если тег указан неверно, средства не смогут быть зачислены нормально. Вы можете отправить обратную связь, описав вашу ситуацию в деталях, включая вид криптовалюты для депозита, количество, правильный тег и ошибочно указанный тег, хеш-значение, и инженеры помогут вам решить проблему.
Ситуация 5: Депозит через смарт-контракт, невозможность зачисления на счет
При депозите каждая криптовалюта имеет соответствующий адрес для депозита. Пожалуйста, используйте адрес депозита этой криптовалюты, сгенерированный системой депозитной платформы. Не используйте адрес контракта этой криптовалюты для депозита, иначе средства не будут зачислены на счет.
Ситуация 6: Депозит вознаграждений блока
Например: доходы от майнинга могут быть зачислены только на адрес кошелька. Активы должны сначала поступить в кошелек, а затем их можно внести на счет OKX для торговли. OKX не поддерживает депозиты вознаграждений блокчейна.
Ситуация 7: Пакетный депозит
Пожалуйста, не используйте метод пакетного депозита для нескольких переводов. Если вы уже это сделали, нормальное зачисление невозможно и требуется вмешательство инженера. Пожалуйста, отправьте "Обратную связь", выберите "Депозит не поступил на счет" и подробно опишите вашу проблему. После этого инженеры помогут вам с решением.
Ситуация 8: Не достигнут минимальный размер депозита
На странице депозита платформы четко указан минимальный размер депозита. Если количество вашего депозита не достигает минимальной единицы депозита для этой криптовалюты, средства не будут зачислены на счет.