O que fazer se o depósito não cair na conta:
Se você encontrar uma situação em que o depósito não foi creditado, verifique primeiro o registro da transação na blockchain e o endereço de depósito.
Situação 1: Atraso na confirmação de bloco
Se as informações do depósito estiverem corretas, mas os ativos ainda não tiverem sido creditados, e o registro puder ser encontrado na blockchain, aguarde até que o bloco seja totalmente confirmado. Além disso, pode haver um pequeno atraso na sincronização do bloco com a carteira da plataforma. Por favor, aguarde pacientemente.
Situação 2: Depósito de criptomoeda diferente
Antes de depositar, certifique-se de que a criptomoeda enviada é exatamente a mesma suportada pela plataforma. Caso o nome completo da criptomoeda não seja o mesmo, o depósito não será creditado.
Situação 3: Endereço ou rede incorretos
Antes de realizar o depósito, confira cuidadosamente o endereço de depósito e o tipo de rede. Por exemplo: evite enviar ETH para um endereço BTC, ou enviar ativos da rede Ethereum para uma rede incompatível. Esse tipo de operação pode resultar em perda ou não crédito dos ativos.
Situação 4: Tag/Memo preenchido incorretamente
Algumas criptomoedas exigem o preenchimento de um Memo/Tag (também chamado de Tag). É necessário informar corretamente esse dado na plataforma de envio. Caso o Tag esteja incorreto, o depósito não será creditado. Você pode enviar um feedback de problema, informando detalhes como: criptomoeda, valor, Tag correto e Tag incorreto, além do hash da transação. Um engenheiro fará o acompanhamento do caso.
Situação 5: Depósito via contrato inteligente
Cada criptomoeda possui um endereço de depósito específico. Utilize apenas o endereço de depósito gerado pelo sistema da plataforma. Não utilize o endereço de contrato inteligente da criptomoeda para realizar o depósito, caso contrário, os ativos não serão creditados.
Situação 6: Depósito de recompensa de bloco
Por exemplo, recompensas de mineração só podem ser creditadas em endereços de carteira. Somente após os ativos estarem na carteira é possível transferi-los para a conta de fundos para negociação. A plataforma não suporta depósitos diretos de recompensas de blockchain.
Situação 7: Depósito em lote (transações agrupadas)
Não utilize depósitos em lote (múltiplas transações agrupadas). Caso essa operação já tenha sido realizada, o depósito não será creditado automaticamente e será necessária a intervenção de um engenheiro. Envie um [Feedback de Problema], selecione “Depósito não creditado” e descreva o problema detalhadamente para que a equipe possa auxiliá-lo.
Situação 8: Valor abaixo do mínimo de depósito
A página de depósito da plataforma informa claramente o valor mínimo de depósito. Se o valor enviado for inferior ao mínimo exigido para a criptomoeda, o depósito não será creditado.