입금이 확인되지 않을 때 대처 방법: 입금이 확인되지 않는 상황이 발생하면 먼저 블록체인 기록과 입금 주소를 확인하세요.
상황 1: 블록 확인 지연
입금 정보가 정확하게 확인되었지만 자산이 아직 계정에 반영되지 않았고, 블록체인에서 기록을 확인할 수 있다면, 블록이 완전히 확인될 때까지 기다려주세요. 블록체인에서 플랫폼 지갑으로 동기화되는 데에도 일정한 지연이 있을 수 있으니 기다려 주시기 바랍니다.
상황 2: 다른 종류의 코인 입금
입금하기 전에 해당 입금 코인이 플랫폼의 코인과 동일한 종류인지 확인해주세요. 코인의 전체 이름이 일치하지 않으면 입금이 확인되지 않을 수 있습니다.
상황 3: 잘못된 주소와 네트워크로 입금
입금하기 전에 반드시 입금 주소와 네트워크 유형을 주의 깊게 확인해주세요. 예: ETH를 BTC 주소로 입금하거나, 이더리움 네트워크의 자산을 호환되지 않는 체인 네트워크로 입금하는 것을 피해야 합니다. 이런 작업은 자산이 계정에 반영되지 않는 원인이 될 수 있습니다.
상황 4: 잘못된 태그 입력
일부 코인의 입금에는 태그(Memo/Tag라고도 함)를 입력해야 합니다. 해당 코인의 태그를 상대방 플랫폼에 정확하게 입력해야 합니다. 태그를 잘못 입력하면 정상적으로 입금되지 않을 수 있습니다. 문제 피드백을 제출하여 상세한 상황을 설명하고, 입금한 코인 종류, 수량, 올바른 태그와 잘못 입력한 태그, 해시값을 포함시키면 엔지니어가 후속 처리를 도와드립니다.
상황 5: 스마트 계약 입금, 확인 불가
입금 시 각 코인에는 해당하는 입금 주소가 있습니다. 입금 플랫폼 시스템에서 생성한 해당 코인의 입금 주소를 사용하세요. 해당 코인의 계약 주소를 사용하여 입금하지 마세요. 그렇지 않으면 입금이 확인되지 않습니다.
상황 6: 블록 보상 입금
예: 채굴 수익은 지갑 주소로만 입금할 수 있으며, 자산이 지갑에 도착한 후에만 거래를 위해 거래소 자금 계정으로 입금할 수 있습니다. 거래소는 블록체인 보상 입금을 지원하지 않습니다.
상황 7: 패키지 입금
여러 건의 패키지 입금 방식을 사용하여 입금하지 마세요. 이미 그렇게 하셨다면 정상적으로 입금되지 않을 수 있으며, 엔지니어의 개입이 필요합니다. [문제 피드백]을 제출하고 '입금 미확인'을 선택한 후 문제를 자세히 설명해주세요. 그 후 엔지니어가 처리를 도와드릴 것입니다.
상황 8: 최소 입금 금액에 도달하지 않음
플랫폼의 입금 페이지에는 최소 입금 금액이 명확하게 표시되어 있습니다. 입금하는 수량이 코인의 최소 입금 단위에 도달하지 않으면 계정에 반영되지 않을 수 있습니다.