Apa yang harus dilakukan jika deposit tidak masuk ke akun: Jika Anda mengalami situasi di mana deposit tidak masuk ke akun, silakan periksa terlebih dahulu catatan blok dan alamat deposit.
Situasi 1: Penundaan konfirmasi blok
Jika informasi deposit telah dikonfirmasi dengan benar, tetapi aset masih belum masuk ke akun, dan catatan dapat ditemukan di blockchain, harap tunggu hingga blok sepenuhnya terkonfirmasi. Sinkronisasi blok dengan dompet platform juga membutuhkan waktu, harap bersabar.
Situasi 2: Deposit mata uang kripto yang berbeda
Sebelum melakukan deposit, pastikan mata uang kripto yang Anda setorkan sama dengan mata uang kripto di platform. Jika nama lengkap mata uang kripto tidak sama, ini akan menyebabkan kegagalan masuk ke akun.
Situasi 3: Kesalahan alamat dan jaringan
Silakan periksa dengan teliti alamat deposit dan jenis jaringan sebelum melakukan deposit. Contoh: Hindari menyetor ETH ke alamat BTC, atau menyetorkan aset dari jaringan Ethereum ke jaringan rantai yang tidak kompatibel. Operasi seperti ini dapat menyebabkan aset tidak dapat masuk ke akun.
Situasi 4: Pengisian tag yang salah
Deposit untuk beberapa mata uang kripto memerlukan pengisian tag (juga dikenal sebagai Memo/Tag). Anda perlu mengisi tag mata uang kripto tersebut dengan benar di platform pihak lain. Jika tag diisi secara keliru, deposit tidak akan masuk secara normal. Anda dapat mengirimkan umpan balik masalah, menjelaskan situasi Anda secara detail, termasuk mata uang kripto deposit Anda, jumlah, tag yang benar dan tag yang salah, nilai hash, dan insinyur akan membantu Anda mengatasi masalah tersebut.
Situasi 5: Deposit kontrak pintar, tidak dapat masuk ke akun
Saat deposit, setiap mata uang kripto memiliki alamat deposit terkait. Silakan gunakan alamat deposit mata uang kripto tersebut yang dihasilkan oleh sistem platform deposit. Jangan gunakan alamat kontrak mata uang kripto tersebut untuk deposit, jika tidak deposit tidak akan masuk ke akun.
Situasi 6: Deposit reward blok
Contoh: Pendapatan dari penambangan hanya dapat disetor ke alamat dompet. Aset harus sampai ke dompet sebelum dapat disetor ke akun dana OKX untuk perdagangan. OKX tidak mendukung deposit reward blockchain.
Situasi 7: Deposit paket
Jangan gunakan metode deposit paket berganda. Jika Anda sudah melakukannya, deposit tidak akan masuk secara normal dan memerlukan intervensi insinyur. Silakan kirimkan "Umpan Balik Masalah", pilih "Deposit Tidak Masuk ke Akun", dan jelaskan masalah Anda secara detail. Setelah itu, insinyur akan membantu Anda menangani masalah tersebut.
Situasi 8: Tidak mencapai jumlah deposit minimum
Halaman deposit platform dengan jelas menunjukkan jumlah deposit minimum. Jika jumlah deposit Anda tidak mencapai unit deposit minimum mata uang kripto tersebut, deposit tidak akan masuk ke akun.